Widerrufs- & Erstattungsrichtlinie.

Diese Richtlinie beschreibt, wie Bloomsee mit Kündigung, Erstattungen und Gutschriften für das Bloomsee-Plus-Abonnement umgeht. Sie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Großgeschriebene Begriffe haben die in den AGB festgelegte Bedeutung. Soweit diese Richtlinie und die AGB voneinander abweichen, ist für Fragen der Erstattung und der Kündigung diese Richtlinie maßgeblich.

Zusammenfassung in einfachen Worten. Sie können jederzeit in Ihrem Konto kündigen — mit einem Klick. Kündigen Sie einen bezahlten Monat, behalten Sie, was Sie bereits genutzt haben; nicht genutzte Coins werden jedoch nicht erstattet. Bitten Sie innerhalb des ersten bezahlten Monats um eine Erstattung, klären wir das per E-Mail. Wenn unser System von einem Shooting zu wenig ausliefert, erhalten Sie automatisch eine Coin-Gutschrift. Die Einzelheiten folgen.

1. So kündigen Sie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit auf eine von zwei Arten kündigen: (a) über Ihre Kontoseite unter /account oder (b) über das Zahlungsportal, das von derselben Seite aus verlinkt ist. Für die Kündigung genügt ein Klick. Wir verlangen nicht, dass Sie mit jemandem sprechen, einen Rückgewinnungsdialog durchlaufen oder auf eine Bestätigung warten. Die Kündigung stoppt künftige Abbuchungen. Ihr Zugang zum Dienst besteht bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums fort.

2. Wann Ihre Karte belastet wird

Ihre erste Belastung erfolgt beim Checkout — 7,99 € im Wochentarif oder 59,99 € im Jahrestarif — und Sie werden nach dem in den AGB beschriebenen Zeitplan der automatischen Verlängerung zum wiederkehrenden Abonnenten. Wenn Sie eine kostenlose Testphase nutzen, die begonnen wurde, als Testphasen angeboten wurden, gelten weiterhin deren beim Checkout dargestellte Bedingungen: Kündigen Sie vor Ende der Testphase, erfolgt keine Abbuchung.

3. Das 7-tägige Erstattungsfenster für den ersten Abrechnungszeitraum

Wenn Sie innerhalb des 7-tägigen Fensters anfragen, schreiben Sie von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an support@bloomsee.app mit der Betreffzeile „Refund request“, und wir erstatten Ihnen die Belastung des ersten Abrechnungszeitraums über unseren Zahlungsdienstleister auf die ursprüngliche Karte. Wir antworten in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Wir kommen in gutem Glauben gestellten Anfragen zügig nach, vorbehaltlich der folgenden Einschränkungen: (a) Wenn vor der Anfrage mehr als die Hälfte Ihres Coin-Kontingents für den jeweiligen Abrechnungszeitraum für ausgelieferte Ergebnisse — Fotos oder Videoclips — verbraucht wurde, die nicht nachträglich wieder gutgeschrieben wurden, erstatten wir anteilig auf Grundlage des nicht verbrauchten Anteils; (b) wir können Anfragen ablehnen, bei denen wir nach vernünftigem Ermessen feststellen, dass sie in bösem Glauben gestellt werden — darunter Anfragen von Konten, die Anzeichen für automatisierten, koordinierten oder auf Mehrfachkonten gestützten Missbrauch aufweisen, die zuvor eine Rückbuchung gegen ein Bloomsee-Abonnement eingeleitet haben oder die im Zusammenhang mit einer Sperrung oder Kündigung nach Abschnitt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gestellt werden. Außerhalb der vorstehenden Einschränkungen behandeln wir die Anfrage als bewilligt.

Erstattungen außerhalb des Fensters für den ersten Abrechnungszeitraum — spätere wöchentliche oder monatliche Belastungen, die jährliche Verlängerung sowie der nicht genutzte Rest einer Jahreslaufzeit nach Ablauf des Fensters — sind grundsätzlich nicht möglich, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben.

4. Nicht genutzte Coins werden nicht erstattet und nicht übertragen

Ihr Coin-Kontingent wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt — wöchentlich im Wochentarif, monatlich im Monatstarif und ebenfalls monatlich im Jahrestarif, bei dem die Coins monatlich über das bezahlte Jahr hinweg freigegeben werden statt auf einmal. Nicht genutzte Coins werden nicht in den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen und werden bei einer Kündigung nicht erstattet. Im Jahrestarif stoppt eine Kündigung die nächste jährliche Verlängerung, erstattet jedoch nicht den nicht genutzten Rest des bereits von Ihnen bezahlten Jahres. Es handelt sich um eine feste Zuteilung von Coins je Abrechnungszeitraum, die zurückgesetzt wird — nicht um einen gespeicherten Guthabenwert, den Sie sich auszahlen lassen können. (Einmalige Coin-Pakete, Abschnitt 4a, sind davon getrennt: Sie werden nicht zurückgesetzt und bleiben bis zur Nutzung bestehen.)

4a. Einmalige Coin-Pakete

Von Zeit zu Zeit bieten wir einmalige Coin-Pakete an — derzeit 25 zusätzliche Coins für 4,99 €. Ein Paket ist eine einmalige Belastung über unseren Zahlungsdienstleister und verlängert sich nicht automatisch. Paket-Coins werden Ihrem Guthaben hinzugefügt und vor Ihrem Abonnement-Kontingent verbraucht. Anders als dieses Kontingent werden Paket-Coins bei der Verlängerung nicht zurückgesetzt; für ihre Nutzung ist ein aktives Abonnement erforderlich, sodass nicht genutzte Paket-Coins bei einem Auslaufen Ihres Abonnements erhalten bleiben (sie verfallen nicht) und wieder nutzbar sind, sobald Sie das Abonnement erneut abschließen — vorbehaltlich der Fristen für Kontolöschung und Datenaufbewahrung in Abschnitt 4 der Datenschutzerklärung.

Ein Paket ist nicht erstattungsfähig, sobald Sie einen seiner Coins genutzt haben. Wenn Sie ein Paket gekauft und nichts davon genutzt haben, schreiben Sie an support@bloomsee.app, und zwar innerhalb von 7 Tagen und mit der Betreffzeile „Refund request“; wir erstatten es dann auf die ursprüngliche Karte, vorbehaltlich der Einschränkungen zu bösgläubigen Anfragen in Abschnitt 3(b). Qualitätsmängel und Zeitüberschreitungen bei einem Shooting, das mit Paket-Coins bezahlt wurde, werden Ihrem Guthaben nach den Abschnitten 5 und 6 wieder gutgeschrieben (eine Gutschrift auf Ihr Guthaben, keine Erstattung auf die Karte). Doppelte oder fehlerhafte Belastungen werden stets erstattet.

5. Automatische Coin-Gutschrift bei Qualitätsmängeln

Jedes Shooting, das Sie starten, reserviert eine feste Anzahl Coins aus Ihrem Kontingent. Wir prüfen jedes Ergebnis auf das Vorhandensein eines Gesichts, die Ähnlichkeit mit Ihrem Fotoprofil und grundlegende Sicherheit. Bestehen weniger als 70% der Fotos eines einzelnen Shootings diese Prüfung, schreiben wir die verbrauchten Coins automatisch Ihrem Kontingent wieder gut — in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss des Shootings. Dies ist eine Gutschrift auf Ihr Kontingent, keine Erstattung auf Ihre Karte. Gutschriften verlängern den Abrechnungszeitraum nicht.

6. Zeitüberschreitungen bei der Generierung und verspätete Lieferungen

Wird ein Shooting nicht innerhalb eines angemessenen betrieblichen Zeitlimits abgeschlossen (derzeit acht Minuten Echtzeit je Shooting), werden die nicht verbrauchten Coins dieses Shootings nach demselben Mechanismus wie in Abschnitt 5 Ihrem Kontingent wieder gutgeschrieben. Ein Videoclip ist ein einzelnes Ergebnis; schlägt er fehl oder überschreitet er das Zeitlimit, erstatten wir seine vollen Coin-Kosten auf dieselbe Weise Ihrem Kontingent. Liefert der KI-Anbieter die verspäteten Einzelbilder später nach (innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden), stellen wir sie Ihnen aus Kulanz als „Bonuslieferung“ per E-Mail von hello@bloomsee.app an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos zu, ohne Ihr Kontingent ein zweites Mal zu belasten.

7. Keine Erstattung bei Kündigung wegen Regelverstoßes

Wenn wir Ihr Konto wegen eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Regeln zur zulässigen Nutzung sperren oder kündigen (zum Beispiel Hochladen des Fotos einer anderen Person, Erzeugen verbotener Inhalte oder Umgehen der Sicherheitsfilter), verfallen die verbleibenden Coins und die Belastung für den dann laufenden Zeitraum wird nicht erstattet. Die Kündigung wegen Regelverstoßes ist in den AGB beschrieben.

8. Reaktivierung und Kontolöschung

Wenn Sie kündigen und innerhalb von 60 Tagen erneut abonnieren, stellen wir Ihr Fotoprofil wieder her und Sie können den Dienst ohne erneutes Onboarding fortsetzen. Wir vernichten Ihr Fotoprofil bei einer Kündigung nicht automatisch; wir bewahren es nach den Fristen in Abschnitt 4 der Datenschutzerklärung auf. Sie können es jederzeit selbst unter /account löschen.

Die Kontolöschung über /account startet eine Karenzfrist von 24 Stunden, während der Sie sie auf derselben Seite abbrechen können. Nach Ablauf der Karenzfrist ist die Löschung unwiderruflich und wir vernichten Ihre in S3 gespeicherten biometrischen Daten dauerhaft, was in der Regel innerhalb weiterer 24 Stunden abgeschlossen ist. Bereits vor der Löschung eingezogene Abonnementgebühren werden durch die Löschung selbst nicht erstattet; falls eine Erstattung angebracht ist, beantragen Sie diese zuerst nach Abschnitt 3 und löschen Sie dann.

9. Rückbuchungen

Sie behalten stets Ihr Recht, eine Belastung nach Ihrem Karteninhabervertrag und dem anwendbaren US-Bundesrecht (Regulation E für Debitkarten, Regulation Z für Kreditkarten) bei Ihrer Bank zu beanstanden. Wir bitten Sie lediglich, sich zuerst an uns zu wenden. Bevor Sie eine Rückbuchung einleiten, schreiben Sie bitte an support@bloomsee.app und geben Sie uns die Gelegenheit, die Sache in Ordnung zu bringen — wir reagieren schnell und sind fair. Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eingereicht werden, können zur Sperrung des Kontos führen und die Berechtigung für künftige Aktionsangebote entfallen lassen.

10. Wie Erstattungen erscheinen

Wenn wir eine Erstattung genehmigen, wird sie über unseren Zahlungsdienstleister auf die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt und erscheint je nach Ihrer Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung. Wir erstatten nicht auf andere Zahlungsmethoden, Geschenkkarten oder Ladenguthaben. Die Währung ist Euro; wenn Sie in einer anderen Währung gezahlt haben, gilt der Umrechnungskurs Ihrer Bank zum Zeitpunkt der Erstattung. Belastungen von Bloomsee erscheinen auf Ihrer Kartenabrechnung unter einem von unserem Zahlungsdienstleister festgelegten Buchungstext; die genaue Form hängt von der Darstellung Ihres Kartenausstellers ab.

10a. Steuern

Bloomsee Plus kostet 7,99 € pro Woche oder 59,99 € pro Jahr im Jahrestarif, jeweils in Euro. Ein Monatstarif zu 19 € pro Monat steht bestehenden Abonnentinnen und Abonnenten als Upgrade zur Verfügung. Alle auf der Preisseite, im Checkout und in Ihrem Beleg angezeigten Preise sind Bruttopreise und enthalten die auf Ihren Kauf anfallende Umsatzsteuer bereits — der angezeigte Preis ist der Gesamtbetrag, es kommt beim Checkout nichts hinzu. Falls Bloomsee künftig die Berechnung oder Darstellung der Steuer ändert, weisen wir dies auf der Preisseite aus und informieren Abonnentinnen und Abonnenten im Voraus.

11. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt eine Erstattung oder einen Rechtsbehelf, die nach einem anwendbaren Verbraucherschutzgesetz Ihres Bundesstaates oder Ihrer Provinz vorgeschrieben sind. Sieht ein Gesetz in Ihrem Rechtsgebiet ein stärkeres Erstattungsrecht vor als diese Richtlinie, ist dieses Gesetz maßgeblich.

12. So erreichen Sie uns

Anfragen zu Erstattung und Abrechnung: support@bloomsee.app. Postanschrift: LOOKSY TECH - FZCO, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE.