Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie.

Diese Richtlinie beschreibt, wie Bloomsee mit Kündigungen, Erstattungen und Coin-Gutschriften für das Abonnement Bloomsee Plus und für Coin-Pakete umgeht. Sie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB); in den AGB definierte Begriffe haben hier dieselbe Bedeutung. Widersprechen sich diese Richtlinie und die AGB in Fragen der Erstattung oder Kündigung, ist diese Richtlinie maßgeblich — mit Ausnahme von Abschnitt 19 der AGB (Verbraucher in der EU, im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich), der stets Vorrang hat.

Kurz zusammengefasst. Sie können jederzeit mit wenigen Klicks in Ihrem Konto kündigen. Kündigen Sie vor Ende der Testphase, wird Ihnen nichts berechnet. Nach der Kündigung behalten Sie Ihren Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; nicht genutzte Tarif-Coins werden jedoch nicht erstattet. Beantragen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer ersten Belastung eine Erstattung, erstatten wir diese zu den nachstehenden Bedingungen. Wenn Sie in der EU, im EWR, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich leben, haben Sie zusätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Liefert ein Shooting nicht alle Fotos, erhalten Sie die Coins der fehlenden Fotos automatisch zurück. Die Einzelheiten folgen.

1. So kündigen Sie

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen: (a) auf Ihrer Kontoseite unter /account; (b) über das von dieser Seite aus verlinkte Abrechnungsportal; (c) in unseren Chatbots über das Kontomenü; oder (d) durch jede Erklärung in Textform, anhand derer wir Ihr Konto zuordnen können, zum Beispiel eine E-Mail an support@bloomsee.app. Wo wir die Abrechnung selbst abwickeln (Zahlungen in Rubel), stellen wir Ihnen eine Frage nach dem Grund Ihrer Kündigung und bieten Ihnen danach gegebenenfalls Alternativen an, etwa das Verschieben Ihrer nächsten Belastung, einen günstigeren Tarif oder Bonus-Coins. Sie müssen keine davon annehmen: Auf jedem Bildschirm nach der Frage gibt es eine Schaltfläche, um trotzdem zu kündigen, und auf dem folgenden Bildschirm bestätigen Sie die Kündigung. Wo das Portal eines Zahlungsdienstleisters die Abrechnung übernimmt, erfolgt die Kündigung über dieses Portal. Wir verlangen nie, dass Sie ein Angebot annehmen, mit jemandem sprechen oder darauf warten, dass wir tätig werden. Ein in der iOS-App abgeschlossenes Abonnement kündigen Sie in den Einstellungen Ihrer Apple-ID. Die Kündigung beendet künftige Abbuchungen. Ihr Zugang besteht bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums fort.

2. Die 3-tägige Testphase

Für die Testphase ist eine hinterlegte Zahlungsmethode erforderlich. Kündigen Sie zu einem beliebigen Zeitpunkt vor Ende der Testphase, wird die Kündigung sofort wirksam, es erfolgt keine Belastung, und Ihre Test-Coins enden im selben Moment. Kündigen Sie nicht, wird Ihre Zahlungsmethode bei Ende der Testphase für den ersten Zeitraum von Bloomsee Plus belastet — 7,99 € im Wochentarif oder 59,99 € im Jahrestarif —, und Ihr Abonnement läuft danach zu den in den AGB beschriebenen Bedingungen der automatischen Verlängerung weiter. Wenn Sie die Testphase vorzeitig beenden und den Tarif sofort starten, erfolgt dieselbe Belastung für den ersten Zeitraum innerhalb von etwa einer Stunde nach Ihrer Bestätigung statt am Ende der Testphase, und das Erstattungsfenster nach Abschnitt 3 läuft ab dieser Belastung.

3. Erstattung Ihrer ersten Belastung

Wenn Sie nicht zufrieden sind, schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer ersten bezahlten Belastung für Bloomsee Plus an support@bloomsee.app (wenn möglich von der in Ihrem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse und mit dem Betreff „Refund request“ — das hilft uns, Ihr Konto zu finden). Wir erstatten diese Belastung über unseren Zahlungsdienstleister auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und antworten in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Dabei gelten folgende Einschränkungen: (a) Hatten Sie vor Ihrer Anfrage mehr als die Hälfte des Coin-Kontingents dieses Abrechnungszeitraums für ausgelieferte Fotos oder Videoclips verbraucht, die nicht wieder gutgeschrieben wurden, erstatten wir den nicht genutzten Teil im Verhältnis der verbleibenden Coins; (b) wir können eine Anfrage ablehnen, wenn wir bei vernünftiger Prüfung feststellen, dass sie bösgläubig gestellt wird — etwa von Konten, die Anzeichen für automatisierten, koordinierten oder auf Mehrfachkonten gestützten Missbrauch aufweisen, die bereits eine Rückbuchung gegen einen Bloomsee-Kauf veranlasst haben oder deren Konto wegen eines Verstoßes nach Abschnitt 13 der AGB gekündigt wurde. Jede Person kann diese Erstattung einmal in Anspruch nehmen.

Andere Belastungen — spätere wöchentliche oder monatliche Verlängerungen, jährliche Verlängerungen sowie der nicht genutzte Rest eines Jahreszeitraums nach Ablauf des Fensters — werden nicht erstattet, soweit nicht die Abschnitte 7 und 11 dieser Richtlinie oder die Abschnitte 13, 19 und 20 („Höhere Gewalt“) der AGB etwas anderes vorsehen.

Widerrufsrecht in Europa. Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU, im EWR, in der Schweiz oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie zusätzlich das 14-tägige Widerrufsrecht nach Abschnitt 19.1 der AGB, und zwar für jedes Abonnement und jedes Coin-Paket, das Sie auf der Website bei uns kaufen. Soweit es Ihnen mehr gewährt als dieser Abschnitt, hat es Vorrang.

4. Nicht genutzte Tarif-Coins werden nicht übertragen und nicht erstattet

Ihr Tarifkontingent wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt — wöchentlich im Wochentarif und monatlich im Monats- und im Jahrestarif (im Jahrestarif werden die Coins monatlich über das bezahlte Jahr verteilt freigegeben statt auf einmal). Nicht genutzte Tarif-Coins werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen und bei einer Kündigung nicht erstattet. Im Jahrestarif verhindert eine Kündigung die nächste jährliche Verlängerung, führt aber nicht zur Erstattung des nicht genutzten Rests des bereits bezahlten Jahres. Das Kontingent ist ein fester Nutzungsumfang je Zeitraum, kein gespeicherter Geldwert, der ausgezahlt werden kann. (Einmalige Coin-Pakete nach Abschnitt 4a sind anders: Sie werden nicht zurückgesetzt.)

4a. Einmalige Coin-Pakete

Von Zeit zu Zeit bieten wir einmalige Coin-Pakete an — derzeit in Größen von 30 zusätzlichen Coins für 4,99 € bis 250 Coins für 19 €, wobei jede Größe und jeder Preis vor der Zahlung angezeigt werden. Ein Paket ist eine einmalige Belastung und verlängert sich nicht automatisch. Paket-Coins werden einem gesonderten Guthaben gutgeschrieben und vor Ihrem Tarifkontingent verbraucht. Sie werden bei der Verlängerung nicht zurückgesetzt, können aber nur genutzt werden, solange Sie ein aktives Abonnement haben: Endet Ihr Abonnement, bleiben nicht genutzte Paket-Coins erhalten und sind wieder nutzbar, sobald Sie erneut ein Abonnement abschließen. Verbraucher in der EU, im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich können stattdessen die Erstattung nicht genutzter Paket-Coins verlangen (AGB, Abschnitt 19.10).

Vorbehaltlich Ihres Widerrufsrechts (Abschnitt 3) ist ein Paket nicht erstattungsfähig, sobald Sie einen seiner Coins genutzt haben. Haben Sie noch nichts davon genutzt, schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf an support@bloomsee.app (wenn möglich mit dem Betreff „Refund request“); wir erstatten das Paket dann auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, vorbehaltlich der Einschränkung für bösgläubige Anfragen in Abschnitt 3(b). Fotos, die ein Shooting nicht liefert, sowie fehlgeschlagene oder wegen Zeitüberschreitung abgebrochene Videoclips, die mit Paket-Coins bezahlt wurden, werden Ihrem Guthaben nach den Abschnitten 5 und 6 wieder gutgeschrieben (eine Coin-Gutschrift, keine Erstattung auf Ihre Karte).

5. Automatische Coin-Gutschrift für nicht ausgelieferte Fotos

Jedes Shooting reserviert Coins für jedes Foto, das es erstellen wird. Unsere KI-Anbieter wenden auf jedes Ergebnis ihre eigene Sicherheitsmoderation an; ein Ergebnis, das ein Anbieter verweigert, wird nicht ausgeliefert, ebenso wenig eines, bei dem ein Fehler auftritt oder das unser Zeitlimit überschreitet. Für jedes Foto eines Shootings, das nicht ausgeliefert wird, schreiben wir den auf dieses Foto entfallenden Anteil der Coins des Shootings automatisch dem Guthaben gut, aus dem es bezahlt wurde; ein Shooting, das kein einziges Foto liefert, wird vollständig gutgeschrieben — in der Regel sofort nach Ende des Shootings, typischerweise innerhalb von 24 Stunden. Dies ist eine Coin-Gutschrift, keine Erstattung auf Ihre Karte. Gutschriften verlängern den Abrechnungszeitraum nicht.

6. Zeitüberschreitungen, fehlgeschlagene Videos und verspätete Lieferungen

Wird ein Shooting nicht innerhalb unseres betrieblichen Zeitlimits (derzeit acht Minuten) abgeschlossen, werden die Coins für die nicht ausgelieferten Fotos nach Abschnitt 5 wieder gutgeschrieben. Ein Videoclip ist ein einzelnes Ergebnis: Schlägt er fehl oder überschreitet er das Zeitlimit, werden seine vollen Coin-Kosten auf dieselbe Weise gutgeschrieben. Liefert ein KI-Anbieter Ergebnisse verspätet, aber innerhalb von 24 Stunden, können wir sie Ihnen dennoch als Bonus zustellen, ohne Coins ein zweites Mal zu berechnen.

7. Keine Erstattung bei Kündigung wegen Vertragsverstoßes

Kündigen wir Ihr Konto, weil Sie schwerwiegend oder wiederholt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Regeln zur zulässigen Nutzung verstoßen haben (zum Beispiel durch das Hochladen des Fotos einer anderen Person ohne deren Einwilligung, den Versuch, verbotene Inhalte zu erzeugen, oder das Umgehen der Sicherheitsfilter), verfallen die verbleibenden Coins, und die Belastung für den laufenden Zeitraum wird nicht erstattet; für Verbraucher in der EU, im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich gilt stattdessen Abschnitt 19.9 der AGB. Beenden wir Ihr Abonnement oder den Dienst aus einem anderen Grund, erstatten wir den nicht genutzten Teil des von Ihnen bezahlten Zeitraums und Ihre nicht genutzten Paket-Coins (AGB, Abschnitt 13).

8. Ihr Fotoprofil nach der Kündigung; Löschung

Eine Kündigung löscht Ihr Fotoprofil nicht: Es bleibt in Ihrem Konto, damit Sie den Dienst fortsetzen können, ohne erneut ein Foto hochzuladen. Sie können uns jederzeit bitten, Ihre Fotos und Kontodaten zu löschen, indem Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an support@bloomsee.app schreiben, wie in Abschnitt 8 der Datenschutzerklärung beschrieben. Die Löschung ist unwiderruflich. Die Löschung Ihrer Daten führt für sich genommen nicht zur Erstattung bereits erfolgter Belastungen; haben Sie Anspruch auf eine Erstattung, beantragen Sie diese zuerst nach Abschnitt 3.

9. Rückbuchungen

Sie behalten alle Rechte gegenüber Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller, eine Belastung zu beanstanden. Bevor Sie davon Gebrauch machen, schreiben Sie bitte an support@bloomsee.app: Die meisten Probleme lassen sich so schneller lösen. Solange eine Rückbuchung offen ist, können wir die Nutzung des betroffenen Kontos vorübergehend aussetzen, und ein Konto, für das eine Rückbuchung veranlasst wurde, erhält möglicherweise keine weiteren Testphasen oder Aktionsangebote mehr.

10. Wie Erstattungen ausgezahlt werden

Bewilligte Erstattungen werden über den Zahlungsdienstleister auf die ursprüngliche Zahlungsmethode in der Währung ausgezahlt, in der Sie belastet wurden, und erscheinen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung. Auf andere Zahlungsmethoden oder in Form von Guthaben erstatten wir nicht. Hat Ihre Bank die Belastung aus einer anderen Währung umgerechnet, gilt ihr Umrechnungskurs zum Zeitpunkt der Erstattung. Belastungen von Bloomsee erscheinen auf Ihrer Abrechnung unter einem vom Zahlungsdienstleister festgelegten Buchungstext. Käufe in der iOS-App erstattet Apple nach seinen eigenen Verfahren; beantragen Sie die Erstattung unter reportaproblem.apple.com.

10a. Preise und Steuern

Auf der Website kostet Bloomsee Plus 7,99 € pro Woche oder 59,99 € pro Jahr im Jahrestarif. Ein Monatstarif zu 19 € pro Monat steht bestehenden Abonnentinnen und Abonnenten als Upgrade zur Verfügung. Alle auf der Preisseite, im Checkout und auf Ihrem Beleg angezeigten Preise sind Bruttobeträge einschließlich der gegebenenfalls anfallenden Umsatzsteuer — beim Checkout kommt nichts hinzu.

11. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungen

Doppelte oder fehlerhafte Belastungen werden stets erstattet. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt eine Erstattung oder einen sonstigen Rechtsbehelf, den Ihnen das Verbraucherschutzrecht Ihres Landes oder Bundesstaates gewährt; soweit dieses Recht Ihnen mehr gewährt, hat es Vorrang.

12. Kontakt

Anfragen zu Erstattungen und Abrechnung: support@bloomsee.app. Postanschrift: LOOKSY TECH - FZCO, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE.